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招行呼和浩特分行强化声誉风险管理
- 发布时间：2017-05-23 21:05:13 来源：华夏蒙商网
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本网讯 今年以来，招行呼和浩特分行强化声誉风险管理，不断提高声誉风险管理意识和化解能力，更好地维护声誉和形象，促进业务稳健快速发展。
据了解，招行呼和浩特分行及时传达总行声誉风险管理相关要求，培养全员声誉风险管理意识，合规操作、规范经营，不断提高综合素质，恪守职业操守与员工行为规范，提高服务技能，改进服务质量，不断提高客户满意度。利用邮件、微信群对声誉风险和知识产权进行培训，提高工作人员自我管理意识。对于客户投诉，积极配合客户维护自身利益，与媒体和客户保持顺畅沟通，获得客户和媒体的理解与认可，及时遏制和消除负面舆情。
编辑：乌日娜
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