招行呼和浩特分行获金融消费者权益保护评估A级评价

　　据该行工作人员介绍，招行呼和浩特分行在年初即制定全年服务培训计划，并列出计划完成时段，推动培训计划有效落实，同时根据现有情况对培训计划做出补充，为各机构整体服务能力提升奠定基础。

　　首先，针对新上岗员工开展服务礼仪培训，培训对象除涵盖新上岗对公无贷户大堂经理、全体新入职员工以外，各经营机构零售主管和厅堂主管也参加学习，以便于在实践工作中进一步强化基础服务工作，进行一对一帮扶和实时指导。同时，招行呼和浩特分行在传统服务技能竞赛的基础上，创新添加文明优质服务微视频竞赛活动，通过微视频大赛激发员工创意，自行创建服务场景，将日常服务工作中遇到的典型问题在服务视频展示中予以体现，开发思维，引导机构形成积极向上的服务提升氛围。

　　此外，招行呼和浩特分行一方面以当地监管机构公众教育宣传活动为契机，积极落实，做好宣传，一方面在厅堂、进企、路演、进社区的同时，延伸宣传触角，扩大宣传面，赢得客户口碑。

　　首先，招行呼和浩特分行应监管机构金融消费者知识普及活动的号召，积极筹备消费者权益日、金融知识普及月、金融知识进万家等相关活动，通过厅堂阵地宣传、送教上门宣传及网络媒体宣传等活动进行金融知识普及。在宣传消费者权益知识的同时，招行呼和浩特分行汲取监管机构活动组织经验，深入社会群众大力宣传近年来频发的电信诈骗防范知识及征信知识，组织各经营机构坚持深入学校、走进企业、进入社区，通过十分钟小课堂、路演、集中宣讲等方式开展金融知识普及及消费者权益保护知识宣传。同时创新宣传教育手段，在微信平台定期向消费者推送各类金融知识、风险提示和消费者权益保护信息。以通过受众面较广的广播电台宣传方式，做客直播间，介绍招行产品服务，提示广大客户群中防范金融风险，同时进一步加强政风行风建设。

　　编辑：乌日娜