招行呼和浩特分行自我监督提升服务效能

　　本网讯 为进一步提升服务质量，传播创新方法，招行呼和浩特分行对各经营机构服务进行全面监测、评价，总结提炼，着眼细节，提示服务改进方法，收效甚著。

　　记者了解到，招行呼和浩特分行定期就经营机构服务环境、服务行为、服务语言、服务效率等服务内容对照既定规章制度，对服务过程中的不足之处进行改正提升，通过厅堂服务抽查，对服务过程中的微创新、优质服务案例进行通报表扬，定期发送通报，各经营机构对照通报内容进行进一步自我监督、改进提升，收到显著效果。除此之外，招行呼和浩特分行各家经营机构按月召开服务评审会，通报典型案例，投票选举服务明星，树立服务榜样，从细节入手，提出具体的改进要求，落实到人，使得服务监测成为行之有效的提升方式。

　　一直以来，客户的满意程度是招行呼和浩特分行服务提升效果的标尺，以客户为本，在服务过程中寻找解决方法及提升路径，成为提升服务的又一有效路径。(宇萍)

　　编辑：雪莲