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招行呼和浩特分行深入一线开展零售业务辅导
- 发布时间：2015-05-07 12:44:47 来源：华夏蒙商网
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本网讯 为进一步提升各经营机构管理能力，促进业务发展，帮助机构发现问题、解决问题，指导员工做好客户服务工作，近日，招商银行呼和浩特分行零售银行部总经理每日带队深入各机构进行现场辅导检查和通关演练，对于现场发现的问题逐一向经营机构行长室、条线员工进行通报。
据介绍，为真实了解客户服务流程，准确掌握客户服务体验，通过跟盯服务全过程、模拟情景演练等形式对大堂服务人员、理财专员、贵宾理财经理的日常服务工作进行了验证检查。现场查找分析了客户服务过程中的不足，提出了完善建议。在日常服务的基础上，结合本机构客群营销类、厅堂服务类、财富管理类、市场拓展情况、各岗位人员绩效等数据与分行整体经营数据，对存在的问题和不足逐一进行了点评分析，并提出解决办法和思路。 （宇萍）
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