2016年华夏银行履行的那些社会责任

丰富服务渠道

华夏银行持续加快机构网点布局，完善全国服务网络渠道，将银行开进社区，打通金融便民服务“最后一公里”，持续推进社区支行建设。截至2016年末，华夏银行已设立40家一级分行，53家二级分行，9家异地支行，营业网点总数达886家，覆盖96个地级以上城市。

华夏银行在加快营业网点布局基础上，深入践行“第二银行”发展战略，加大电子银行与智能自助设备的开发，与线下物理银行互为依托、协同发展，为客户提供丰富的服务渠道。

提升服务体验

华夏银行坚持“从客户投诉中发现商机”和“服务为经营载体”工作理念，持续完善投诉管理与服务改进机制，为客户提供精准、便捷与人性化的服务体验，不断提升客户满意度。2016年，我行95577客服中心客户满意度为99.50%，信用卡中心客户满意度为99.04%。

服务老年群体

华夏银行将老年人作为重要的服务群体，从专属产品推广、特色活动开展、资源渠道整合方面加强推动，组建老年客群建设的专属机构，建立老年客户服务的长效机制，完善老年客户的产品服务体系，紧密围绕老年客户生活需求，打造涵盖“医、养、乐、学、游、融”六大功能的老年金融生态圈，提升老年客户服务水平。